La permanence téléphonique médicale n'est pas comme la permanence téléphonique classique. Les métiers liés au télésecrétariat médical et permanence téléphonique sont nombreux : kinés, radiologues,
chirurgiens, dentistes, médecins spécialistes ou généralistes, etc. Avoir une permanence téléphonique est une solution idéale lorsqu'ils ne disposent pas des ressources nécessaires pour engager une secrétaire dans leurs locaux.
Comment fonctionne le secrétariat médical ?
Une société de permanence téléphonique médicale est capable de mettre à disposition des hôpitaux, des cliniques et des cabinets, des télésecrétaires spécialisées dans le domaine de la santé. Elles peuvent assister des professionnels de santé, des avocats, des PME, des TPE contrairement à une simple permanence téléphonique. Le travail de
secrétariat médical peut se faire par des plateformes téléphoniques basées à l'étranger ou un call center. Cet emploi peut aussi être réalisé par une secrétaire à domicile ou une secrétaire indépendante. Votre choix repose sur vos besoins.
Tout dépend aussi de la taille du cabinet médical. Un seul secrétaire peut suffire à quelques médecins qui se regroupent au sein d'un cabinet médical. En revanche, un grand laboratoire nécessite plusieurs interlocuteurs pour répondre à tous ses clients. Un centre d'appels leur convient dans ce cas. C'est un moyen de ne pas avoir à engager une secrétaire à temps plein ou à mi-temps. Faire appel à un centre d'appel formé en
secrétariat médical est un atout lorsque votre local ne vous permet pas d'avoir une secrétaire.
En quoi consiste le télésecrétariat médical et permanence téléphonique ?
À la différence d'une secrétaire de bureau, les missions attribuées en
secrétariat médical sont considérables. Une de leurs tâches est la prise d'appel des partenaires et des patients au nom du professionnel de la santé. Les secrétaires médicales peuvent aussi transférer des appels urgents directement chez le praticien. Elles gèrent l'agenda du spécialiste et prennent les rendez-vous. Pour améliorer l'efficacité et la réactivité du praticien, elles sont aptes à déterminer rapidement la raison de l'appel.
C'est de cette manière qu'elles peuvent qualifier l'appel : démarchage commercial, demande d’informations, suivi de dossier, appel urgent, etc. La secrétaire médicale suit les directives du professionnel de santé à la lettre. Elle s'occupe aussi des tâches administratives : comptes rendus médicaux, ordonnances, courriers. Le télésecrétariat médical permet aux centres d'appels, d'accéder aux agendas en ligne 24h/24 et 7j/j. Il faut juste avoir une connexion internet.
Les avantages d'externaliser la permanence téléphonique médicale
Il est important de rester professionnel aux yeux des patients en concurrence. Comme tout domaine proposant un service, le client préfère ceux qui sont à leur écoute, réactifs et joignables à tout moment. Le domaine de la santé est délicat alors il faut savoir rassurer ses clients et patients. Disposer d'un
secrétariat médical vous permet d'améliorer votre image. Vous pouvez mieux vous organiser avec l'aide d'une secrétaire. Externaliser l’accueil téléphonique vous permet de travailler avec des secrétaires expérimentés et qualifiés dans le secteur de la santé. En plus d'être souple et flexible, cette solution est économique. Engager une secrétaire de bureau vous revient plus cher que confier la tâche à une secrétaire à domicile ou un centre d'appels spécialisé sur le secrétariat médical.
De plus, vous avez moins de charges sociales. La prestation vous est facturée dans la colonne des achats du cabinet médical. Un autre avantage du télésecrétariat médical et permanence téléphonique est le fait que ça soit personnalisable. Vous pouvez choisir des formules en fonction de vos besoins : quelques jours par semaine, quelques heures d'une journée, etc. Le professionnel de santé peut se concentrer totalement à son travail. Ce qui veut dire qu'il gagne du temps en confiant plusieurs tâches à une secrétaire indépendante ou un centre d'appels. Les patients n'ont plus à attendre, car les appels sont toujours pris en temps et en heure.
